Innovando en la administración

Ayer conversando con mi madre, una crack innovando en la administración, me dí cuenta de lo dificil que puede llegar a ser innovar en la administración. Mirando la lista de finalistas en los premios que atorga la Unión Europea a los mejores proyectos de innovación (no tengo el link aquí, si alguien lo tiene) vemos claramente como no hay ningún proyecto que dé el completo poder al ciudadano de la web, lo que ahora llaman 2.0. Es muy interesante ver lo dificil que es para la administración entender el rol que juegan en la web y hacerlo de manera eficaz.

En la vida real la administración tiene unas funciones definidas para cumplir, básicamente hacer más fácil la vida del ciudanano y darle los servicios básicos. Parece que en internet el límite y la frontera está más difusa y esto nos lleva hacia un escenario en el que las administraciones sin mucha visión de la jugada entienden que hay que jugar el rol de todos, por lo que abren proyectos de participación ciudadana a gran escala sin evaluar antes las consecuencias de la acción. Y estas acciones, como sabemos, pueden llevarnos al desastre absoluto..

Siempre es dificil entender que para ser un buen innovador en la administración hay que fijar unos objectivos lógicos para la administración. Por ejemplo, a todos nos gustaría tener un servicio de comunicación entre ciudadanos o una plataforma de publicación de blogs, pero estos servicios ya los ofrecen otras empresas y no son competencia de la administración. El cambio de perfil entre la administración “clásica” y la e-administración es el proceso más dificil y que diferencia a los proyectos factibles de los imposibles.

Esto hace de la administración un campo muy dificil de abordar a la hora de innovar. Ofrecer al ciudadano información fácil, abundante y por muchos caminos diferentes parece el primer paso para construir una relación efectiva entre el ciudadano y la administración. Pero aquí empieza el baile, empieza la innovación dentro del marco y funciones de la administración de manera lógica y objetivamente viable sin caer en seguir los tópicos generales de la web, un reto dificil, muy dificil. El proyecto eCatalunya es un ejemplo de como ampliar las funciones de la administración de una manera lógica y a la vez conseguir incorporar las ideas 2.0 (trabajo común ciudadano..) a objectivos de la administración como es la mediación social o la buena oferta médica.

Es verdad que las instituciones públicas van muy faltas de ideas nuevas y rompedoras, pero también es verdad que la tarea de innovar en organizaciones de grandes tamaños y públicas es una tarea dificil. Soy el primero defendiendo la rotura de normas absurdas y convenciones sociales que nos impiden avanzar por el camino rápido hacia una sociedad más moderna pero el análisis de el papel de la administración en internet y la construcción de proyectos que solo se puedan hacer desde allí mismo (que deberían ser todos, porque los otros ya serán hechos por otros) es algo que requiere una gran dedicación.

¡Viva la innovación!